私は乗り物全般（車、電車、船、バスなどなど）移動が苦手です。
特に飛行機は大の苦手で、利用する時は万全の体制で臨むことは、以前の記事に書いたとおりです。
ところがまた先日、飛行機に乗る機会がありました。
生憎、その日は大雨。
おまけに搭乗手続き中から、天候不良のため羽田に引き返す可能性があるだの、揺れが予想されるので飲み物サービスはできないだの、恐怖心をあおるアナウンスが続きます。
しかし翌日の予定を考えると乗らないという選択肢はなく、勇気を出して乗り込みましたが、窓をたたきつけるような雨が続き、生きた心地がしませんでした。
それからしばらくすると、機長からのアナウンスが聞こえてきます。
「当飛行機をご利用のみなさま、本日は〇〇〇をご利用いただき、まことにありがとうございます。私は機長の△△で・・・」というおきまりのあいさつ、いつもはここで終わるのですが、その日はまだ続きがありました。
「本日は生憎の天候で機体に揺れが生じており、ご搭乗のお客様には、大変、ご迷惑をおかけしております。時折、強い揺れもありますが、運航に支障はございません。当機は、ただいま××上空を飛行しており、あと15分ほどで着陸態勢に入る予定です。できるだけ揺れのない飛行を心がけますので、今しばらくご辛抱ください。何かございましたら、お気軽にお近くの係員にお声がけください。」
人は「予測がつかないこと」を不安に感じます。
特に体験したことがない状況においては「これからどうなるんだろう・・・」という気持ちと同時に、ネガティブな感情がわいてきて、よくないことばかり考えてしまいます。
そんな時のあの機長のアナウンスは、とても心強く響きました。
だいじょうぶですよ、今は×××の状況ですが、だいたいこれくらいの時間で△△の状態になりますよ、（不安な時間に対して）できるだけお手伝いします、何かあればお気軽にお声がけくださいね…
この短いフライトで、相手を不安にさせない配慮、現状、途中経過、見通しをアセスメントし、丁寧に伝えていく姿勢を見せていただきました。あの機長さんがもし心理職だったら、素敵な支援ができるんだろうなあ…。
